Eine positive Weiterempfehlung eines bestehenden Kunden oder Kontakts, die zu neuen Verkaufschancen führt.
Maßnahmen und Strategien, um bestehende Kunden langfristig zu halten und die Wiederkaufrate zu erhöhen.
Kennzahl zur Messung der Rentabilität einer Investition, berechnet als Verhältnis von Gewinn zu eingesetztem Kapital.